Conditions générales

Conditions générales – HAFA

Nous croyons en des accords clairs. Pas de jargon juridique inutile. Juste de la clarté, pour que chacun sache à quoi s'en tenir.

1. Définitions

Nous allons rester simples. Une seule définition est importante :

Client: toute personne physique ou morale qui achète des produits HAFA.

2. Qui sommes-nous et comment nous contacter ?

HAFA – VOF
Raamstraat 2, Unit Q
Boxmeer, Pays-Bas

Chambre de commerce (KvK) : 82792275

Coordonnées
E-mail : info@hafacampers.com
Téléphone : +31 6 24915481

3. Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et contrats entre HAFA et ses clients, qu'il s'agisse de consommateurs ou de clients professionnels.
En passant une commande ou en achetant un produit, le client accepte les présentes conditions générales.

Si des produits spécifiques sont soumis à des conditions supplémentaires, celles-ci s'appliquent en complément des présentes conditions générales.

4. Nos produits

HAFA vend des produits physiques, notamment des toits relevables (« pop-top roofs »).
Toutes les descriptions de produits, les prix et les disponibilités sont indiqués avec la plus grande précision possible.
Les erreurs ou fautes manifestes n'engagent pas la responsabilité de HAFA.

5. Le contrat

Un contrat est conclu dès que le client confirme la commande et que les modalités de paiement ont été convenues.
HAFA confirme le contrat par e-mail ou par tout autre moyen de communication convenu.

6. Prix

  • Tous les prix sont fixés à l'avance et clairement indiqués.

  • Tous les prix mentionnés s'entendent TVA comprise, sauf indication contraire.

  • Les frais d'expédition sont clairement indiqués lors de la conclusion de la vente.

7. Paiement

Le paiement peut être effectué via :

  • un virement bancaire

    un paiement en espèces d'un montant maximal de 3 000 €

Les commandes sont traitées dès que les modalités de paiement ont été exécutées.

8. Retrait et disponibilité

  • En raison de leur grande taille, tous les produits doivent être retirés en personne dans un point de vente HAFA.

  • Le retrait est possible uniquement sur rendez-vous.

  • Si un produit n'est pas en stock, le délai de livraison prévu est de 10 semaines maximum.

9. Installation et responsabilités du client

Options d'installation

  • Les clients peuvent choisir d'installer eux-mêmes un toit relevable HAFA.

  • HAFA fournit une notice de montage pour les produits à monter soi-même.

  • HAFA peut fournir une assistance à distance, par exemple par téléphone ou FaceTime, mais celle-ci est uniquement consultative.

Sécurité dans l'atelier

  • Pour des raisons de sécurité, il est interdit aux clients de se déplacer dans l'atelier pendant l'installation, afin d'éviter toute distraction et de ne pas gêner le personnel.

10. Retours et annulations

  • Les clients peuvent annuler ou retourner les produits dans les 3 jours suivant leur achat.

  • Les retours et les annulations sont gratuits.

  • Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et complets.

11. Garantie

  • Les toits relevables sont garantis 3 ans.

  • Cette garantie couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales et correctes d'utilisation.

Exclusions de garantie

La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par :

  • Montage incorrect ou erroné par le client

  • Dommages causés par des tiers

  • Dommages liés au transport après enlèvement par le client

  • Abus, modifications ou entretien insuffisant

Cette garantie s'ajoute aux droits légaux du client.

12. Responsabilité

HAFA travaille avec soin et professionnalisme. Néanmoins, les dispositions suivantes s'appliquent :

  • HAFA n' est pas responsable des rayures, bosses ou autres dommages causés au véhicule du client, sauf si cela est réclamé par HAFA.

  • HAFA n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs.

  • La responsabilité de HAFA est limitée au montant payé pour le produit concerné, sauf disposition contraire du droit impératif.

13. Confidentialité

HAFA traite les données à caractère personnel uniquement lorsque cela est nécessaire, par exemple :

  • Pour répondre aux questions

  • Pour planifier des rendez-vous

Une déclaration de confidentialité distincte est disponible sur notre site Web. Elle explique comment nous traitons les données à caractère personnel.

14. Réclamations

Vous avez une réclamation ? Contactez-nous dès que possible et décrivez clairement le problème.
Nous examinerons votre réclamation et nous efforcerons de vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.

15. Modifications des présentes conditions générales

Si les présentes conditions générales sont modifiées, la version la plus récente sera toujours publiée sur notre site web.
Les modifications ne seront jamais injustement préjudiciables pour les clients.

Dernière mise à jour : janvier 2026